Zoom과 ServiceNow의 혁신적인 통합 소식: 새로운 고객 서비스와 IT 지원의 미래
여러분 안녕하세요! 오늘은 최신 기술 통합 소식을 전해드리려고 합니다. 우리는 항상 빠르게 변하는 기술 시대에 살고 있으며, 기업들이 이끄는 혁신적인 솔루션들이 우리 생활에 큰 영향을 미치고 있죠. 오늘은 Zoom과 ServiceNow가 함께 이끄는 변화의 바람에 대해 살펴보겠습니다. 이 두 기술 기업은 여러분이 일상에서 흔히 사용하는 주요 서비스를 새롭게 정의하고 있습니다.
Zoom과 ServiceNow의 통합 발표
최근, Zoom과 ServiceNow는 Zoom CX를 ServiceNow CRM 및 IT 서비스 관리(ITSM)과 통합한다고 발표했습니다. 이 발표는 ServiceNow의 연례 고객 및 파트너 이벤트인 Knowledge 2025의 일부로 이루어졌는데요. 이 통합은 고객 서비스와 IT 지원에 AI 중심의 혁신 솔루션을 제공하여 최종 사용자 경험을 크게 향상시킵니다. 디지털 시대에 있어 고객과의 상호작용 방식은 매우 중요합니다. 이 새로운 통합 솔루션은 기업들이 고객과 더욱 원활하게 소통할 수 있는 길을 열어줄 것으로 예상됩니다.
기술 통합의 실제 사례
실제로 이러한 기술 통합은 많은 기업들에게 긍정적인 변화를 가져다 줄 것입니다. 예를 들어, 대형 소매업체 A사는 고객 지원 부서를 통해 매일 수백 건의 문의를 처리해야 합니다. 여기에 Zoom CX와 ServiceNow의 통합 솔루션을 사용하면, AI가 보다 개인화된 응대가 가능하게 하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 이는 궁극적으로 고객 충성도를 증가시키며, 매출 증진에도 기여할 수 있습니다.
통합 솔루션의 도입 전략
이 통합은 올해 말 ServiceNow 스토어를 통해 제공될 예정입니다. 기업의 IT 도입 전략에 따라 이 솔루션을 적절히 활용한다면 고객 지원 운영의 효율성을 극대화할 수 있습니다. 중요한 것은 기술 자체보다는 이 기술들을 어떻게 비즈니스 목표에 맞춰 전략적으로 활용하느냐입니다.
이 제휴는 고객 서비스 산업에 AI 기술이 어떻게 혁신을 가져올 수 있는지 잘 보여주는 사례입니다. 앞으로 더욱 많은 기업들이 이러한 통합 솔루션을 활용하여 경쟁력을 확보하게 될 것으로 보입니다.
Zoom과 ServiceNow의 협업이 앞으로 어떤 변화를 가져올지 주목해보세요! AI가 주도하는 세상에서 고객 서비스의 미래는 이미 시작되었습니다. 함께 그 변화를 경험해봅시다!
키워드: Zoom, ServiceNow, 고객 서비스, IT 지원, AI 통합솔루션.
