스타벅스의 북미 지역 변화를 살펴보자: 새로운 리더십과 전략
안녕하세요, 여러분! 오늘은 스타벅스의 최근 변화에 대해 이야기해보려고 합니다. 스타벅스는 커피 산업에서 누구나 아는 이름이지만, 최근 몇 년간 이 거대한 커피 체인은 어려움을 겪어왔습니다. 이에 따라 CEO 브라이언 니콜은 스타벅스에 새로운 변화를 도입하기로 결정했습니다. 그럼, 이러한 변화가 무엇인지 살펴보도록 하겠습니다.
새로운 리더십
우선, 주목할 점은 북미 지역 사장인 사라 트릴링의 퇴임입니다. 트릴링은 그간 스타벅스에서 3년 간 역할을 수행하면서 많은 기여를 했는데요, 이번 퇴임은 회사의 새로운 운영 모델 변화에 따른 결정이라고 하네요. 이를 대신해, 타코 벨의 전 COO인 마이크 그램스가 북미 최고 매장 책임자로 임명되었습니다. 이 새로운 포지션은 매장 운영과 팀 관리에 중점을 두고 있다고 합니다.
새로운 전략
그럼 스타벅스의 새로운 전략은 무엇일까요? 가장 먼저 언급할 점은 "커피하우스 행동 강령"의 도입입니다. 이 강령은 매장을 보다 환대적이고 편안한 공간으로 만드는 것을 목표로 하고 있습니다. 또한 기다리는 시간을 줄이며, 고객 만족도를 높이는 데 중점을 두고 있습니다.
스타벅스에서 매장 개발 및 디자인을 담당할 메러디스 샌드랜드도 주목해야 합니다. 그녀의 지도력 하에 매장은 고객에게 더욱 매력적이고 효율적인 공간으로 탈바꿈할 것으로 기대됩니다.
공급망 및 고객 솔루션의 변화
또한, 공급 및 고객 솔루션 책임자였던 아서 발데즈가 회사를 떠나기로 결정했습니다. 발데즈는 2023년에 합류하여 스타벅스의 공급망 혁신에 기여했습니다.
마무리
이러한 변화를 통해 스타벅스가 다시 한 번 커피 시장에서의 리더십을 강화할 수 있을지 기대됩니다. 그럼 다음 주 요약에서는 이 변화들이 실제로 어떻게 진행되고 있는지 확인해 보도록 하겠습니다. 이 기회를 통해 스타벅스의 첫 번째 분기 실적 발표도 곧 확인할 수 있습니다.
여러분도 궁금한 점 있으시면 댓글 남겨주세요! 다음 회의 주제를 제안해주셔도 좋습니다.
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